Il progetto “Diritti allo sportello 2022-2023,” con capofila ADOC Sicilia Palermo, vede la collaborazione di diverse associazioni partner: Cittadinanzattiva Agrigento, Tribunale del Consumatore Patti, Consumatori Associati, e ADOC Trapani.
Interamente finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ai sensi dell’Art. 8 D.M. 10 agosto 2020) tramite la Regione Siciliana, il progetto mira a fornire informazioni e assistenza a chiunque incontri difficoltà nei rapporti con i fornitori di servizi in settori cruciali come telefonia, trasporti, energia e sanità.
Insieme ad altre associazioni dei consumatori riunite sotto la “Rete degli sportelli del consumatore,” viene offerto un servizio gratuito per la tutela e la difesa dei diritti dei consumatori siciliani.
Gli strumenti previsti per l’implementazione e la crescita qualitativa dell’offerta di informazioni e di assistenza ai cittadini/consumatori richiede il rinnovamento tecnologico dell’apparato informativo basato su nuovi e più completi strumenti informatici.
Altro strumento necessario ad elevare la qualità dei servizi è il C.R.M. (Customer Relationship Management), ovvero l’elaborazione di una efficace strategia per la gestione ottimale dei rapporti e le interazioni delle associazioni dei consumatori con i propri associati ed i potenziali cittadini/consumatori che necessitano informazioni precise ed utili a risolvere i propri problemi.
Il sistema C.R.M., in altre parole, aiuta le associazioni a rimanere in contatto con i cittadini tutti che ad esse si rivolgono semplificando l’approccio informativo determinando una maggiore resa servizi/informazioni in termini quanti/qualitativi.
Il monitoraggio costante della funzionalità del sistema info/formativo/divulgativo è un’altra delle basi per fornire servizi ai cittadini sempre più precisi ed indicativi.
Al raggiungimento degli obiettivi, altresì, concorre una maggiore intesa tra le associazioni dei consumatori inaugurando fasi di più stretta collaborazione ed interscambio di esperienze e professionalità al solo scopo di fornire ai consumatori una vasta e professionale informazione ed una assistenza completa in ogni ambito settoriale.
DIRITTI ALLO SPORTELLO – Raggruppamento Capofila Adoc Sicilia
- ADOC SICILIA PALERMO
- CITTADINANZATTIVA AGRIGENTO
- TRIBUNALE DEL CONSUMATORE PATTI
- CONSUMATORI ASSOCIATI
- ADOC TRAPANI
| Nome Sede | ADOC SICILIA – PALERMO |
| Sede Sportello | Via Enrico Albanese n. 92/A 90139 Palermo (PA) Piano terra |
| Apertura al pubblico | Lunedì – Mercoledì – Venerdì Dalle ore 9:00 alle ore 13:00 |
| Telefono | Tel: 091324103 Numero verde: 800768019 |
| Sito internet | www.adocsicilia.it |
| Indirizzi email e PEC | dirittiallosportello@gmail.com adocsicilia@libero.it adocsicilia@pec.it |
| Responsabile di sportello Esperto legale Conciliatore accreditato | Federica Palmigiano Avv. Tiziana Milana Luigi Ciotta |
| Nome Sede | CITTADINANZATTIVA AGRIGENTO |
| Sede Sportello | C/da Calcarelle Via Quartararo- 92100 Agrigento (AG) |
| Apertura al pubblico | Martedì – mercoledì – giovedì Dalle ore 09:00 alle ore 13:00 |
| Telefono | Cell: 3381848093 |
| Sito internet | www.cittadinanzattiva.it |
| Indirizzi email e PEC | cittadinanzattiva.agrigento@gmail.com cittadinanzattivaagrigento@pec.it |
| Responsabile di sportello Esperto legale Conciliatore accreditato | Alfonsa Maria D’Aula Avv.Maria Lucrezia Trubbia Luigi Ciotta |
| Nome Sede | TRIBUNALE DEL CONSUMATORE PATTI |
| Sede Sportello | Contrada Mulinello n.1 – 98066 Patti (ME) |
| Apertura al pubblico | Lunedì – Mercoledì – Venerdì Dalle ore 09:00 alle ore 13:00 |
| Telefono | Tel: 0941 362715 |
| Sito internet | www.tribunaledelconsumatore.it |
| Indirizzi email e PEC | tribunaledelconsumatore@gmail.com tribunaledelconsumatore@pec.it |
| Responsabile di sportello Esperto legale Conciliatore accreditato | Maria Tindara De Luca Avv. Francesco Scalia Luigi Ciotta |
| Nome Sede | CONSUMATORI ASSOCIATI MESSINA |
| Sede Sportello | Via Della Munizione, n. 5 – 98122 Messina (ME) Piano Terra |
| Apertura al pubblico | Lunedì – Mercoledì – Venerdì Dalle ore 16:30 alle ore 20:30 |
| Telefono | Cell: 389 6028709 |
| Sito internet | www.consumatoriassociati.it |
| Indirizzi email e PEC | dirittiallosportello.messina@gmail.com avvernestofiorillo@puntopec.it |
| Responsabile di sportello Esperto legale Conciliatore accreditato | Avv. Mario Naselli Avv. Mario Naselli Bartolo Messina |
| Nome Sede | ADOC TRAPANI |
| Sede Sportello | Via Nausicaa, 34 – 91100 Trapani (TP) |
| Apertura al pubblico | Lunedì – Mercoledì – Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00 |
| Telefono | Tel: 0923548790 |
| Sito internet | www.adocsicilia.it |
| Indirizzi email e PEC | trapaniadoc@gmail.com adoctrapani@pec.it |
| Responsabile di sportello Esperto legale Conciliatore accreditato | Giuseppe Cardella Avv. Francesco Truglio Luigi Ciotta |